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根據《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，結合2024年山東省人力資源和社會保障廳政府信息公開工作實際，編制發布本報告，內容包括總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復議和行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項等六個部分。本年度報告中所列數據統計期限從2024年1月1日到2024年12月31日。

一、總體情況

2024年，省人力資源社會保障廳深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，認真落實省委、省政府政務公開工作決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，不斷創新公開形式，拓展公開內容，規范工作機制，打造“陽光人社”政務公開品牌。

1.主動公開方面。一是制定法定主動公開目錄。印發《山東省人力資源和社會保障廳主動公開事項目錄》和《主動公開事項目錄指引（人力資源社會保障部門）》，確保法定主動公開事項依法公開。二是推進重點領域信息公開。開展“社保服務進萬家”主題宣傳活動，省市縣聯動開展“十個一”特色政策宣傳活動，有效提升社保政策知曉度。實施就業優先戰略，開辟“數智就業看山東”宣傳專欄，以“智慧人社”一體化建設為統領，公開分享各地推進“數智就業”的硬招、實招。三是創新政策解讀方式。打造鮮活生動的“人社劇場”“漫話人社”，讓企業群眾“看得懂”“用得好”，發布情景劇《流動人員人事檔案政策那些事》和動漫《喵小創帶你去創業》系列等特色解讀，有效提升人社政策知曉度。

2.依申請公開工作方面。修訂編印《政務公開工作手冊》，進一步規范政府信息公開申請辦理流程，匯編16種敗訴案例，以案釋法，提高依申請公開辦理規范化水平。2024年省人力資源社會保障廳全年收到政府信息公開申請225件，上年結轉至本年度辦理10件，本年度按規定期限答復225件，結轉至下年度辦理10件。全年政府信息公開行政復議總數4件，行政復議敗訴案件0件；行政訴訟總數5件，行政訴訟敗訴案件0件。

3.政府信息管理方面。一是嚴格落實政府信息公開保密審查制度。堅持“先審查、后公開”審查原則，切實做到依法依規公開。二是扎實做好政務新媒體信息發布審核工作。印發《政務新媒體信息發布“三審三?！睂嵤┘殑t》,嚴格執行“分級審核、先審后發”程序，落實“三審三校”制度，規范政務新媒體平臺信息編、審、簽、發全流程和各環節管理，嚴防內容細節錯誤。三是加強規范性文件公開。定期梳理規范性文件公開情況，同步向省政府文件庫推送我廳制發的規范性文件，及時公開近三年規范性文件清理結果，及時更新廢止、失效規范性文件的有效性標注。

4.平臺建設方面。一是加強智能化咨詢渠道建設。建立政策解讀庫，設置“智能機器人”，用人工智能AI技術為政策咨詢賦能，提供“一站式”解讀咨詢服務。二是加強新媒體咨詢服務功能建設。在“山東人社”微信公眾號開設“便民服務”專欄，設立辦事服務、智能咨詢等4個專欄，打造“指尖上的網上政府”，逐漸實現由“宣傳發布”到“服務民生”的轉變。三是加強政務服務與政務公開協同聯動平臺建設。12333便民服務熱線提供7*24小時人工服務，實行“首問負責，一口受理；分類處置，統一回復”，建立“熱線平臺找熱點—處室解疑答惑—宣傳解讀政策—熱線反饋成效”工作閉環，將咨詢量大、群眾密切關注的熱點問題，通過“人社零距離”欄目開展精準靶向解讀，在政策咨詢、矛盾化解等方面發揮了重要作用。

5.互動交流方面。一是扎實拓寬政務公開渠道。舉辦重點公開承諾事項“政府開放日”活動暨政務公開觀察員聘任儀式，發布2024年重點公開承諾事項，為政務公開觀察員頒發聘書，開展座談交流，有效促進政民互動。二是扎實開展決策預公開工作。常態化開展政府開放日活動，邀請利益第三方、專家學者等列席廳長辦公會議并參與審議《山東省工傷認定規程》等重要議題，2024年重大政策全部在網站公開征求意見，并及時公開意見采納情況，有效提升行政決策科學化、民主化水平。三是扎實做好廳長辦公會公開工作。2024年廳長辦公會議題實現應公開盡公開，公開議題均進行了解讀。四是扎實推進建議提案辦理公開。嚴格落實“對涉及公共利益、公眾權益、社會關切及需要社會廣泛知曉的建議和提案辦理復文，原則上應全文公開”要求，主動公開答復意見98件。

6.監督保障方面。一是夯實工作基礎。充分發揮廳政務公開領導小組統籌協調作用，專題研究重點工作并解決難點問題；建立政務公開聯絡員制度，壓實政務公開責任。二是完善工作機制。印發《山東省人力資源和社會保障廳2024年政務公開工作要點》和《山東省人力資源和社會保障廳主動公開事項目錄》，明確責任分工和工作時限，每季度召開政務公開工作推進會，全面推動重點任務落實落地。三是強化工作培訓。將《政府信息公開條例》納入2024年度干部綜合素質提升暨黨務紀檢干部培訓班，舉辦全省人社系統政務公開培訓暨重點工作推進視頻會議，全面提升全省人社系統干部職工政務公開能力水平。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

針對2023年度政府信息公開工作存在的“政策解讀形式有待進一步探索創新，依申請公開辦理規范性還有待進一步增強”問題，我廳2024年從以下方面進行了改進：一是創新解讀形式。開展“社保服務進萬家”主題宣傳活動，開展“十個一”特色政策宣傳活動，廣泛宣傳社保政策和便民服務舉措；開辟“數智就業看山東”宣傳專欄，創新推行“數智就業”服務模式，為保持全省就業大局穩定做出積極貢獻；打造鮮活生動的“人社劇場”“漫話人社”等多形式解讀欄目，用群眾喜聞樂見的方式讓政策飛入尋常百姓家，有效提升人社政策知曉度。二是提升依申請公開規范化水平。進一步規范政府信息公開申請辦理流程，修訂編印《政務公開工作手冊》，匯編16種敗訴案例，以案釋法，切實提升依申請公開辦理規范化水平。

從整體看，2024年度政府信息公開工作取得了一些成績，但是與全面深化政務公開要求和人民群眾的期待相比，政策解讀質量還需進一步提高、政務新媒體服務水平有待進一步提升。

下步，我們將從以下幾個方面改進：一是進一步提升政策解讀質效。緊盯重點領域，聚焦熱點問題，推動網站、新媒體宣傳和政務服務熱線聯動機制常態化,提升政策解讀質效，及時把人社政策傳遞到千家萬戶，提升“陽光人社”品牌知名度。二是進一步豐富解讀角度。充分發揮部門主要負責人、政策參與制定者和專家學者、專業機構從業人員、新聞媒體等作用，綜合運用政策吹風會或新聞發布會、媒體互動直播、現場集中宣講、撰寫評論文章、刊發政策解讀、創作發布新媒體作品等方式，多角度全方位開展政策解讀。三是進一步提升政務新媒體服務質效。加強微信公眾號互動回應功能，探索增加互動環節，及時回答群眾的提問，為大家解決實際問題，提升溝通效率，更好地滿足群眾的需求。

六、其他需要報告的事項

（一）省人力資源社會保障廳2024年度未收取政府信息公開費用。

（二）落實2024年山東省政務公開工作要點情況。一是夯實工作基礎。深入貫徹《2024年山東省政務公開工作要點》要求，印發《山東省人力資源和社會保障廳2024年政務公開工作要點》，對重點工作任務畫好路線圖、定好時間表、明確責任田，切實壓實工作責任。二是強化工作培訓。每年邀請專家開展全省人社系統政務公開培訓，不斷提升政務公開工作隊伍業務素質。三是加強工作調度。定期召開政務公開重點工作推進會，壓實責任鏈條，2024年重點任務全部完成。

（三）推進人大代表建議和政協委員提案辦理結果公開情況。2024年省人力資源社會保障廳共收到人大代表建議和政協委員提案161件，其中人大建議98件，政協提案63件，已全部辦結。主動公開答復意見98件。建議提案按時辦結率100%，代表委員滿意率100%。除涉及國家秘密、工作秘密的，辦理結果均在廳門戶網站政府信息公開專欄“建議提案公開”子欄目進行公開，同時定期發布總體辦理情況。

（四）創新工作開展情況。一是開展“就業政策在身邊”主題宣傳活動。制定就業創業政策清單，推動政策進企業、進園區、進社區（村），構筑“廣播有聲、電視有影、手機有信、網絡有言、戶外有勢”的立體式政策宣傳矩陣，提高政策知曉度。二是打造“人社一點通”“人社筆記”“人社零距離”“人社劇場”“漫話人社”“人才政策連連看”等欄目。立足群眾視角，以人物漫畫、情景對話、動畫視頻等形式，不定期推送社保、就業、人才等群眾關注領域權威政策解讀，生動講解人社政策，讓更多群眾共享政策紅利。三是開通“政策小貼士”欄目。深入貫徹漸進式延遲法定退休年齡改革要求，聚焦群眾關注具體政策條款，發布一系列解讀視頻，針對性解答大家對延遲退休方面的疑問和困擾，發布權威聲音，切實推動延遲法定退休年齡改革政策穩妥有序實施。四是省市聯合舉辦“社會保障卡惠民服務季”活動。通過問題答疑、播放宣傳視頻等方式，以喜聞樂見和通俗易懂的方式宣傳社?？ɑ菝癖忝穹张e措，激發群眾參與熱情，壯大活動宣傳聲勢，提高社保卡社會影響力。